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       佛山市友怡物業管理服務有限公司在5年的創業和發展過程中,始終把構筑健康向上、符合時代精神的企業文化作為企業管理的一項內容。在全體員工的共同奮斗下,公司目前管理的物業面積已達到100萬多平方米,成為佛山市管理面積較中的物業管理公司。為加強先進的企業文化建設,為企業的自身發展凝聚強大的力量。

一、樹立正確的企業理念,確立企業的核心價值觀

      企業理念是企業領導和全體員工經營企業的哲學、思想、觀念,它影響著企業的經營方針、戰略決策、行為準則和工作方法、生活習慣,是企業一切工作的思想基礎,更是企業文化建設的靈魂。公司在多年的物業管理實踐中,逐步建立和形成依法管理、業主至上、服務第一的服務理念,并成為企業理念的核心。通過親情服務、規范服務和承諾服務制真正做到為業戶提供最優質服務。

      企業理念像一根紐帶,把職工和企業的追求緊緊聯系在一起,使每個職工產生歸屬感和榮譽感,最大限度地激發了他們的工作積極性和創造性,為業主排憂解難的事例。


、以塑造企業形象為突破口,創造良好的企業文化氛圍

      公司在創建企業文化過程中,注意狠抓企業形象的塑造,通過企業各種形象媒體,表現出統一和諧的視覺效果,在社會上和行業內贏得信譽,同時在員工內部也建立了對企業的一種堅定的自信心、自豪感和凝聚力。

三、以品牌建設為重要抓手,培植企業核心競爭力

      品牌是企業的無形資產,公司始終堅持質量第一、品牌為重、誠實守信的指導思想,靠優秀的服務取得市場。另外,在狠抓經濟效益的同時,重點突出對管理質量和品牌建設的考核。公司還建立完善的各項管理制度,做到明確管理處人員崗位職責;工作程序和操作流程有規范說明;各項有償服務收費標準公開,接受監督。對于損害企業信譽的行為,給予嚴厲的懲罰。

四、建立五大保證體系,推進企業文化建設

      公司在加強企業文化建設的同時,注意加強企業各項管理,構筑了五大保證體系,從而完善和推進企業文化建設的持續有效和健康發展。

1 、教育培訓體系

      為使企業保持持久的競爭優勢,友怡公司加強對員工的培訓,努力建設學習型的組織。把對全體員工的服務質量教育培訓作為第一道工序來抓,定期組織員工參加不同類型的公司培訓,加強員工服務意識和組織紀律觀念,得到業戶的好評,從而也為企業樹立了市場美譽度和滿意度。

2 、標準化管理體系

      我們不斷細化各項服務內容,制定服務規范,形成服務操作質量標準。特別是對物業管理中業戶接待、安全防范、綠化保潔和設備維修等專業服務內容進行了廣泛的討論和總結,形成了統一的服務標準和作業標準。為規范員工的服務行為,推進企業標準化管理奠定了扎實的基礎。

      公司還以減少客戶有效投訴率為重點,加大對各分公司和管理處的檢查監督,對違反標準的行為公司及時處理整改,推進了公司的管理質量的提升。

      公司檔案管理以深化基礎工作,實現標準化和現代化管理為目標,健全了檔案管理體制,加強了檔案信息資料的管理。

3 、質量保證體系

      為強化服務質量,有效地提高客戶滿意度,公司部門主管不定期到管轄小區巡檢工作,對工作進行了質量督導,實現全公司范圍內的服務質量目標管理,加強服務全過程控制,明確規定了相關業戶的各種需要。任何環節、時間一旦發現問題,立即開具整改單,從嚴執章,形成對現場管理結果的最終權威性結論,同時定期考核,不斷完善和提高質量體系的運行標準。

      為實施用戶滿意調查,公司定期向業戶派發意見征詢了解業戶對小區服務滿意度指數,以真實反映在管理服務中存在的差距。

4 、信息反饋體系

      在內部管理中,公司通過意見征詢、定期拜訪、設置意見箱和總公司設有服務熱線電話等,幾大方面與業戶保持緊密聯系,及時反饋各類信息,處理各類突發事件。并利用先進電腦網絡服務,提高辦公自動化程度和工作效率。

5 、人力資源體系

      充分發揮職工潛能,在企業中形成一種人盡其才,才盡其用,尊重知識,尊重人才的氛圍,也是加強企業文化建設的重要手段,公司除了注意合理配置人力資源外,還努力建立一個使員工積極性、創造性得以充分發揮的機制。

      近年來,友怡公司大力引進和培養人才,堅持德才兼備的原則,并予以考核評比,讓具有真才實學的人擔當重任,大膽選拔創造型、開發型人才進入管理層,對在編和非在編員工實行動態管理,引入和強化競爭機制,在使用上堅持一視同仁,實行競爭上崗,調動了職工的積極性與創造性。

      優秀企業文化是企業的一種精神文化,是企業的靈魂,培育穩定發展的企業文化,是企業構筑核心競爭力的重要手段。我們將繼續發揚與時俱進、開拓創新的精神,努力為佛山房地產發展事業作出應有貢獻。

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